Fidarsi è bene...vedere anche!

Aumentare l’affidabilità del vostro sito e della sua credibilità, riflesso spesso dell’attività di chi lo gestisce, diventa sempre + di fondamentale importanza di questi tempi. I fatti d’attualità di questi giorni, soprattutto quelli che stanno riguardando il web e il controllo sull’approccio che gli utenti hanno con il media interattivo per eccellenza, portano a galla un dettaglio che a volte gli operatori professionali e non del settore tralasciano: la fiducia nel informazione e nell’informatore dell’offerta, commerciale e non, che sia. Come ci possiamo difendere da una cattiva informazione da sito-web? Come possiamo dare credito e valutare bene ciò che a volte  appare nelle nostre ricerche su web?  Come possiamo fidarci di siti che a volte non riusciamo nemmeno a distinguere chi – cosa e come? Oppure come  muoverci fra pagine sconnesse e macchinose, o meglio messaggi stereotipati che sembrano quasi usciti fuori da un unica macchina sputa-testi, che indifferenziano un azienda da un ‘altra??? Chi si cela dietro a linguaggi di difficile decifrazione? Tutto il web diventerà un social network dove chiunque può spacciarsi per quello che vuole?
In effetti, ad esempio, il “concept” dei social-net (tipo di sito che va per la maggiore in questo momento) si tiene proprio su questo fatto: il gioco di ruolo, che ritrova radici nell’essenza stessa dei videogames  che popolano il web dagli albori. La gente riesce a superare barriere comunicative e fisiche grazie anche a questo tipo di gioco di rete che naturalmente si trasforma in un enorme business e beato chi controlla il software!
Ma non è del glorioso “faccia-da-libro” che voglio discutere in questo post, ma bensì voglio addentrarmi di più nell’ambito della professione di chi i siti internet li fà per mestiere e li fa anche bene. Le questioni di cui sopra trovano risposta attraverso diversi percorsi critici che possono essere innumerevoli e a volte anche molto limitati visto che si parla di un mondo che prima di tutto si ciba geneticamente di “metaverso”.
Personalmente, posso tentare di scomporre alcuni di questi problemi in piccole “particelle elementari”, in modo di pervenire almeno ad un qualche consiglio utile per i miei amici lettori. Pochi e semplici consigli forse potrebbero aiutare chi per esempio ha deciso che da questo momento in poi la sua attività lavorativa, sul web o no,  debba essere un minimo produttiva e veramente utile e veloce nell’arrivare alla vera informazione che serve in rete.
Per prima cosa cercherei di considerare l’aspetto e il design del proprio sito. Potrebbe non sembrare giusto, ma bisogna riconoscere che la gente davvero giudica un libro dalla sua copertina, e quindi per estensione, un sito web per la sua progettazione. Molti esperti e molti studi hanno dimostrato che molte persone cercano soprattutto indizi visivi per valutare la credibilità di un sito. Quando si progetta un sito, è necessario prestare attenzione al layout, alla tipografia, alle immagini, alle questioni di coerenza e di stile, perché tutti questi fattori incidono pesantemente sulle modalità con cui gli utenti percepiscono il vostro sito web e sull’immagine che il vostro progetto di comunicazione deve sprigionare. Per seconda, mi concentrerei essenzialmente su un punto: quale qualità piace di più ad un utente in cerca d’informazioni sul web? Bene, la risposta è senza dubbio la semplicità! A meno che non vi sia un esigenza ludica alla base, la facilità di comprendere la navigazione del vostro sito viene abitualmente percepita come valore aggiunto per l’affidabilità di una web-azienda. Inoltre, aggiungerei un’altra fondamentale qualità: la coerenza della navigazione in tutto l’intero sito web. La funzionalità di un sito contribuisce anche a l’affidabilità complessiva. Per esempio, se il sito non è curato nei dettagli, i collegamenti sono spezzati, o le funzionalità di ricerca non sono ottimizzate, tutto questo  può far molto male alla percezione e quindi alla promozione del vostro sito. Dunque, controllare regolarmente gli errori tali quali: link non funzionanti, di grammatica, di sintassi, pagine che non vengono visualizzate correttamente, immagini non ben scontornate o con residui fastidiosi di pixels, palette di colori non adatte alla maggior parte di monitor, fogli di stile non mirati a tutti browser in circolazione, organizzazione inefficiente dei contenuti e delle sezioni del sito, offuscamento negli obbiettivi che si pone l’informazione che date, strategia non definita e non originale della retorica di marketing e tanto altro ancora. Altro punto importante e la possibilità di avvicinarsi virtualmente sempre di + all’utente permettendolo di contattarti rassicurandolo sul suo interlocutore-sito. Se le uniche informazioni di contatto di relazione sono un indirizzo email o un modulo di contatto, è improbabile che un cliente fornisca informazioni relative alla sua carta di credito per esempio. Considerare di realizzare una semplice pagina di contatto su di un sito web a volte può diventare un rompicapo per un webdesigner sprovveduto e non di mestiere, e come ho già ribadito in un mio precedente post il tempo dei pionieri del web è già finito e concluso da tempo, a meno che non abbiate clienti che si vogliano masochisticamente far male in continuazione o che nel miglior dei casi, in effetti, sono clienti a cui non gli può fregar men che meno del loro investimento su web. Quindi, diventa imperativo considerare una ‘pagina di contatto’ sul vostro sito web, non solo per la comodità dei visitatori, ma soprattutto perché strumento che serve a convertire i visitatori in clienti. I visitatori devono spontaneamente identificare il sito come un business legittimo e utile, quindi includere, direi come minimo, nella pagina per contattarvi : nome della società, il proprio numero telefonico, il nome di un indirizzo fisico, un indirizzo e-mail aziendale, il tipo di attività che svolgete e se il caso, dedicare una pagina a dei commenti reali sul vostro operato, commenti che non siano quelli di vostro cugino o un vostro amico. Io utilizzerei anche mappe statistiche dei visitatori in chiaro e predisposte geograficamente, in modo che vi visita prenda fiducia attraverso gli altri visitatori, senza aver paura di mostrare pochi utenti all’inizio, in fondo c’è sempre un inizio per tutti! E poi le aziende piccole è stato dimostrato che danno + fiducia dei grossi contenitori, sanno più di negozietto all’angolo della vostra strada. Insomma, cosa anche importante e giusta è che il sito sia impostato bene nei dettagli, forse addirittura è questa la cosa + importante. Infine, concluderei parlando di un punto fondamentale per chi ha professionalmente progettato di investire in un sito web: tenere a mente che, chi usa per motivi professionali o di shopping i siti di feedback (siti dove l’utente lancia un input e riceve un output in tempo reale dal sito contattato) in genere è qualcuno che prima di ogni altra cosa tiene alla sua privacy. Lasciate che i vostri clienti possano venir a conoscenza delle vostre linee guida sull’informativa per la privacy in anticipo e in modo facilmente comprensibile. Mettete un link alla vostra politica sulla privacy proveniente da ogni pagina del vostro sito. Se non ne avete ancora una, date un’occhiata a questi siti di politica sulla privacy: Il garante per la protezione dei dati personali, o  Generator Direct Marketing Association sulla privacy Generator.